כללי
- אתר האינטרנט www.erlich.co.il www.erlich.co.il (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרים שונים על ידי ציבור הגולשים בישראל באמצעות רשת האינטרנט.
- בעלת האתר ומפעילתו הנה ארליך מעבדות 1999 בע"מ אשר משרדיה ממוקמים ברחוב יגאל אלון 92, תל-אביב (להלן: "החברה").
- הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה על ידי משתמש ו/או מבצע פעולה באתר (להלן: "הלקוח" או "המשתמש") ועל כל הזמנה שתתבצע על ידי הלקוח באמצעות האתר. לפיכך, הלקוח מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון ולהתחייב לתנאיו.
- מדיניות הפרטיות של החברה זמינה בכתובת www.erlich.co.il/privacy-policy ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
- כל פעולה באתר ובכלל זאת רכישת מוצרים המוצעים למכירה באתר, מהווה הסכמה של הלקוח לקבל על עצמו הוראות תקנון זה ולפעול לפיהן.
- התקנון מנוסח בלשון זכר, מטעמי נוחיות בלבד, אולם הוא מתייחס לבני שני המינים. התקנון מנוסח בלשון יחיד, מטעמי נוחיות בלבד, אולם הוא מתייחס גם ללשון רבים.
- נוסח התקנון המחייב והקובע הינו נוסח התקנון המפורסם באתר.
- הלקוח מצהיר כי קרא תקנון זה והוא מוסכם עליו, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבות מצד החברה ו/או מי מטעמה על פי תקנון זה. מודגש כי עצם ביצוע פעולה באתר מהווה הודעה מוחלטת, סופית ובלתי חוזרת מצד הלקוח כי קרא הוראות תקנון זה, הבינן והסכים להן.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאפשר כניסה לאתר ו/או כל פעולה בו למי שיש חשש שיפר את הוראות התקנון ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי באתר או בכל תוכן המופיע בו, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את האתר ושירותיו, כולל היקפם וזמינותם, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת. לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה נגד האתר ו/או החברה בגין שינויים אלו ו/או תקלות אשר עלולות להתרחש תוך כדי ביצועם.
- מובהר למען הסר ספק, כי ייתכן שוני בשימוש באתר באמצעות אתר מותאם למכשירי טאבלט ו/או טלפון ניידים (mobile) לבין שימוש באתר במחשבים נייחים ו/או ניידים.
- תנאי השימוש יקראו ויפורשו כמתקיימים יחד זה עם זה, ויחולו באופן מצטבר, ובכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין תוכן האתר לתוכן התקנון, יגברו הוראות תקנון זה אלא אם כן צוין באופן מפורש אחרת.
- לבירורים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: 03-5627292 בימים ראשון עד חמישי בין השעות 10:00 – 17:00 או באמצעות הדואר האלקטרוני info@erlich.co.il
השימוש באתר
- השימוש באתר נועד למטרות פרטיות ואישיות בלבד. אסור להשתמש באתר למטרות מסחריות.
- אין להעתיק, להציג בפומבי או להשתמש בתכנים המתפרסמים באתר לכל מטרה, מסחרית או אחרת, שאיננה שימוש אישי ופרטי. בכלל זה אין להעתיק, להציג בפומבי או להשתמש בתכנים מתוך האתר באתרי אינטרנט אחרים, בפרסומים אלקטרוניים מכל סוג שהוא, בתוכנות, באפליקציות וביישומי מחשב, בטלפוניה ובתקשורת סלולארית, ברדיו, בטלוויזיה, בדפוס או במדיה אחרת כלשהי.
- אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או אמצעי אחר, המאפשר העתקה, באופן מלא או חלקי, של מידע ותכנים מהאתר. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר. חרף כלליות ההוראה שלהלן, איסור זה אינו חל על פעולתם של מנועי-חיפוש כלליים, המקשרים במישרין אל האתר.
- אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת – המשנים את עיצובם או תפקודם או מחסירים מהם תכונות או מידע כלשהם, כדוגמת (אך לא רק) פרסומות, סרגלי ניווט, צילומים ועוד.
- המשתמש מתחייב להשתמש באתר בהתאם לתנאי כל דין. בין היתר, אין לפגוע בכבודו או בפרטיותו של משתמש אחר ו/או להשתמש באתר ו/או בתוכנו על מנת לפגוע בשמו הטוב של אדם ו/או תאגיד ו/או לפרסם דברי לשון הרע, הסתה, תרמית, הונאה ו/או כל מידע אחר שהינו שקרי ו/או בלתי אמין ו/או שמטרתו לפגוע במזיד באחר ו/או תוכן בלתי חוקי ו/או כזה המהווה עבירה פלילית או עוולה אזרחית.
- שימוש לא מורשה באתר עשוי לשמש בסיס לתביעה נזיקית ו/או להוות עבירה פלילית.
תוכן האתר
- החברה עושה מאמץ ניכר על מנת שהמידע המופיע באתר יהיה נכון ומדויק, אולם יתכנו טעויות, והאחריות לבדיקת התוכן הינו על המשתמש בלבד. יובהר, כי יתכן כי מקור המידע הינו מצדדים שלישים, יבואנים ו/או יצרנים ו/או ספקים ולחברה אין כל אחריות באשר לתוכן המוצג.
- החברה לא תהיה אחראית לאי – דיוקים, טעויות, טעויות סופר ביחס לתוכן. החברה מבהירה כי התוכן המופיע באתר הינו למטרה כללית בלבד ומובא כשירות למשתמש. התוכן אינו במקום קבלת יעוץ מקצועי ו/או משפטי ו/או כלכלי. התמונות באתר הן להמחשה בלבד ואין באמור כדי לעמוד על טיב המוצר או התאמתו ללקוח, התוכן אינו מביע עמדה ביחס למוצר ואינו מהווה המלצה ביחס למוצר המוצע באתר.
- בהתאם לכך, כל הסתמכות של הלקוח על האמור באתר נעשה לפי שיקול דעתו בלבד, ובאחריותו הבלעדית. ללקוח מוצע לבצע בעצמו את הבדיקות הנדרשות ביחס למוצרים וביחס למידע המופיע באתר בטרם הזמנתו ולא תשמע כל טענה בדבר הסתמכות כאמור.
- קישורים (LINK) או פרסומות המופיעים/ות באתר, אינם מופעלים על ידי החברה ומסופקים על ידי גוף חיצוני וניתנים כשירות ללקוח, ולמען נוחיותו בלבד. החברה אינה מפקחת על המופיע בקישורים אלו, אינה אחראית על תוכנם ו/או על תקינותם ו/או על עמידותם בתנאי החוק. כל שימוש בקישורים הינו על אחריות המשתמש בלבד.
זהות הרוכשים באתר
- האנשים המפורטים מטה, והם בלבד, רשאים לרכוש באמצעות האתר, אלא אם כן הודיעה החברה אחרת באופן מפורש. התנאים החלים מטה הינם באופן מצטבר ולא חילופי:
- תושב ישראל מעל גיל 18.
- בעלי כרטיס אשראי ישראלי תקף.
- בעלי כתובת דואר אלקטרוני תקיפה.
- בעלי אמצעי התקשרות בישראל (טלפון נייח או נייד).
- החברה תהיה רשאית להתנות את הרכישה ו/או את השימוש באתר או בחלקו, ברישום או בתשלום, באישור תקנון זה ו/או תנאים אחרים, לפי שיקול דעתה ולא תהיה למשתמש באתר כל טענה או תביעה בגין דרישותיה. החברה תהיה רשאית לקבל עסקה גם אם לא עמדה בכל התנאים מעלה.
- החברה רשאית למנוע ממשתמשים מסוימים את הגישה לאתר ו/או לביצוע רכישות באתר ו/או לסגור את חשבונם באתר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, מבלי להידרש ליתן הודעה מוקדמת בדבר כוונתה לעשות כך.
הזמנה באתר
- האתר מציג מגוון רחב של פריטים הנמצאים ככלל במלאי והחברה עושה כל מאמץ לשמור על המלאי הקיים. היה ומוצר לא יימצא במלאי לאחר קבלת ההזמנה, תודיע על כך החברה ללקוח. הלקוח לא יחויב בגין מוצרים אלה ותחזיר כל סכום ששולם בגינם ככל ששולם על ידי זיכוי כרטיס האשראי וללקוח לא תהיה כל דרישה ו/או טענה בגין מוצרים שלא סופקו. האתר עשוי להציע מוצרים ו/או שירותים שונים הקיימים בחנויות השייכות לה ולא תהיה אפשרות לדרוש או לבצע קנייה בסניפי החברה בהתבסס על המידע והמחירים המופיעים באתר.
- כל המחירים, המוצרים, המבצעים, ההנחות והקופונים המופיעים באתר תקפים להזמנה באתר בלבד. כל הנחה או מבצע הינה על יסוד מחיר הרגיל המופיע באתר בלבד ולא ביחס למחיר השוק של המוצר. המחיר המוצג תקף לשעת ביצוע ההזמנה בלבד, והחברה שומרת על זכותה לשנות ממחירי האתר ללא הודעה מוקדמת ללקוח בהתאם לעלויות ספקים, הטלת מיסים, שערי חליפין, או בהתאם למדיניות התמחור של החברה. החברה רשאית לבטל כל מבצע, הנחה או קופון, חד פעמי או מצטבר. כל מבצע מוגבל בזמן ובמלאי, לפי המוקדם. אין כפל מבצעים.
- החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה בכל מקרה של טעות טכנית בתמחור הפריט או חוסר במלאי או חוסר יכולת לעמוד במועדי האספקה.
- כל המחירים כוללים מע"מ כדין.
- התשלום באתר ייעשה באמצעות העברה בנקאית ו/או כרטיס אשראי ישראלי , על ידי בעל הכרטיס בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם: ישראכרט, מאסטרקארד, אמריקאן אקספרס, פייפל. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, קופונים וזיכויים, למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד באופן מפורש. פריסת תשלום למספר תשלומים מחייבת תשלום ריבית, אלא אם כן צויין אחרת באופן מפורש.
- בעת ביצוע הזמנה באתר, תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה על ידי חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה או נדחתה. ככל שאושרה, תירשם ההזמנה במחשבי החברה וישלח ללקוח אישור בדואר האלקטרוני על ביצוע הפעולה. מובהר ומודגש כי רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח הכולל את פרטי ההזמנה הרלוונטיים, לרבות מספר ההזמנה, פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה, יהווה אישור על קליטת ההזמנה על ידי החברה. כל עוד לא התקבל אישור מחברת האשראי, ולא נשלח אישור כאמור, לא יהיה כל תוקף לפעולת ההזמנה על-ידי הלקוח.
- הקלדת פרטים אישיים כוזבים הינה עבירה פלילית והיא אסורה ומהווה הפרה כל תקנון זה על כל המשתמע מכך. החברה תהא רשאית לפתוח בהליכים פליליים ואזרחיים בגין עבירה זו ובגין נזקיה, לרבות עקב שיבוש הליך המכירה ו/או האספקה.
- בקשה לשינוי פרטי כרטיס אשראי או אופן החיוב, כפופה לאישורה על ידי החברה בלבד ולפי שיקול דעתה הבלעדי. יובהר כי אישור בקשה זו יכול ויחייב את הלקוח בתשלום עמלה נוספת על ידי חברת כרטיסי האשראי ו/או איבוד זכותו של הלקוח למבצע ו/או הנחה אשר היה חל בעת הזמנתו ולא חל בעת שינוי הפרטים. יובהר כי במידה ובעת השינוי יחול על המוצר המוזמן מחיר זול יותר, מכל סיבה, לא יהיה הלקוח רשאי לקבל את המחיר המוזל והמחיר המחייב יהיה המחיר בעת ההזמנה המקורית ו/או המחיר בעת שינוי הפרטים, לפי הגבוה ביניהם.
- יובהר כי החברה תעשה כל מאמץ סביר להבטיח כי הזמנות ופעולות נוספות באתר יבוצעו באמצעות קישור מאובטח/מוצפן לפי תקן SSL. אין החברה אחראית לקיומו של קישור אינטרנט מאובטח ומשכך לא תהיה החברה אחראית לכל הפסד ו/או נזק שייגרמו ללקוח במידה וצד שלישי יקבל גישה לא מאושרת למידע הנמסר באמצעות קישור לא מאובטח.
- רישומי מחשב עיבוד הנתונים של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
- היה ולא אושרה ההזמנה על-ידי חברת האשראי, תישלח ללקוח הודעה מתאימה וההזמנה תיחשב כבטלה והחברה לא תישא בכל אחריות לביטול ההזמנה ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה בגין ביטול ההזמנה כאמור.
- הזמנת מוצר על ידי לקוח תיחשב להצעה לרכישת המוצר בכפוף לתנאים אלה. ביצוע הזמנה משמעה הסכמה לתנאי השימוש. אישור קבלת הזמנה באמצעות דואר אלקטרוני לא ייחשב קיבול ההצעה; אלא שהקיבול יחל בעת משלוח המוצר.
- היה ולא תקבל החברה את ההזמנה מכל סיבה שהיא, תודיע החברה על כך ללקוח בין מועד ביצוע ההזמנה לבין מועד הקיבול כאמור לעיל. החברה תודיע ללקוח כן על כל שינוי במחיר מוצר אשר התרחש לאחר ביצוע ההזמנה ולא תחייב את הלקוח לפי המחיר המעודכן עד לביצוע הזמנה חוזרת של הלקוח.
- הזמנת מוצר כפופה למלאי הקיים במועד ביצוע ההזמנה.
- התמונות המופיעות באתר הינם להמחשה בלבד. לצד כל מוצר מופיע מפרט טכני והוא המחייב. בכל מקרה של סתירה בין המופיע בתמונה לבין המפרט הטכני, יגבר האמור במפרט הטכני ורק הוא מחייב את החברה. על אף האמור, ייתכנו טעויות בהצגת המפרטים הטכניים של מוצרים שונים אשר נובעים מטעויות בהקלדה ו/או טעות בתום-לב של החברה ו/או כתוצאה מהסתמכות על מידע שגוי שהתקבל מצד ג' (כדוגמת היצרן של המוצר). במקרים של טעויות כאמור, לא תהיה לחברה אחריות כלשהי כלפי הלקוח ו/או צד ג' בכל הנוגע לטעות, וללקוח לא תהיה כל טענה או טענה או זכות כלפי החברה בעניין הנוגע לטעות או הנובע ממנה.
- החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.
- בעבר הופעלה אפליקציה שאפשרה צבירת נקודות וכד'. האפליקציה אינה פעילה החל משנת 2018 ולא ניתן לצפות בנקודות שנצברו בה ואין להם כל משמעות.
הסכמה לקבלת פרסומת
- ככל שהלקוח אישר (או יאשר) קבלת מידע, עדכונים וכל דבר פרסומת כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 באמצעות הדואר האלקטרוני, הלקוח יהיה רשאי לחזור בו מהסכמתו זו בכל עת ולהודיע לחברה על סירובו לקבל דברי פרסומת בהתאם להנחיות בדבר הפרסומת שנשלח אליו.
- יובהר כי החברה ו/או צדדים שלישיים עשויים לפרסם קישורים באתר האינטרנט של החברה לאתרים ו/או מקורות מידע נוספים; אלה מובאים לצרכי נוחיות הלקוח והופעתם באתר האינטרנט של החברה לא תהווה אישור החברה לגבי תכנם. החברה לא תהיה אחראית לתוכן אתרים אלה ו/או לכל נזק שייגרם ללקוח עקב שימושו באתרים אלה. כניסת הלקוח לאתר אינטרנט של צד שלישי הינה על אחריותו בלבד.
אספקת והובלת מוצרים
- הלקוח יהיה רשאי לבחור באפשרויות אספקה והובלה בעלות כפי שיפורט באתר ההזמנה. מובהר כי לא ניתן יהיה לשנות את אופן האספקה לאחר השלמת ההזמנה. עלות המשלוח היא כפי שמצויין באתר והינה בנוסף לעלות ההזמנה עצמה אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
- החברה מתחייבת לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט בסעיף 4 לעיל.
- זמן האספקה יהא בהתאם לזמן הנקוב מרגע אישור התשלום על ידי חברת האשראי או אישור ההזמנה, לפי המאוחר.
- אספקה והובלה יתבצעו על ידי חברת שליחויות פרטית, בהתאם לדרישת הלקוח ו/או לשירות המבוקש ו/או למוצר הנרכש. איסוף עצמי של מוצר שנרכש יתאפשר רק לאחר קבלת אישור במייל או בטלפון.
- החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בלקוח, לרבות (אך לא רק) עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הלקוח בשעות התיאום. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.
- לקוח אשר לא יענה ביום אספקת ההזמנה לחברת השליחויות לצורך תיאום מסירת ההזמנה ו/או לא יהיה בכתובת המשלוח במועד שתואם – הזמנתו תוחזר למחסני החברה והודעה תישלח ללקוח בהתאם לפרטי התקשרות אשר נמסרו בעת ביצוע ההזמנה. מובהר למען הסר ספק, כי מצב זה לא יזכה את הלקוח בהחזר בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו, כאמור בסעיף 6.2 לעיל. הלקוח יהיה רשאי לאסוף באיסוף עצמי את המוצר ממחסני החברה, אם הדבר צויין בכתב, וככל שלא ישא הלקוח בעלות שליחות נוספת למען שימסר על ידו. ככל שלא ימסר מען חדש ו/או יאושר על ידי הלקוח המען הקודם, ישאר המוצר במחסני החברה במשך 7 ימי עסקים ולאחר מכן, תהיה רשאית החברה לבטל את העסקה ולחייב את הלקוח בעלות המשלוח כאמור בראש סעיף זה בתוספת דמי ביטול העסקה כאמור בסעיף 7.2 להלן.
- אספקת מוצרים באמצעות משלוח שנרכשו באתר תתאפשר באזורי משלוח מסוימים בלבד כפי שמוגדרים על-ידי החברה ועל-פי שיקול דעתה בלבד. יובהר כי על אף האמור החברה תהא רשאית לשנות מעת לעת את אזורי המשלוח על-פי שיקול דעתה וללא מתן הודעה מוקדמת מראש. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה רשאית לסרב לספק מוצרים באמצעות משלוח גם לכתובת שבתחום אזורי המשלוח כאשר האזור מוגבל גישה מבחינה ביטחונית ו/או מבחינה טכנית ו/או נדרשות פעולות מיוחדות לצורך אספקת המשלוח לאותו אזור ו/או נשקפת לשליח סכנה כלשהיא ו/או מכל סיבה אחרת, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
- בעת אספקת המוצר, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצרים ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצרים.
ביטול הזמנה, החזרות, והחלפות
- מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן בסעיף 8: "החוק"), ואין באמור בפרק זה בכדי לגרוע ממנו. ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר בהתאם להוראות החוק ותקנותיו.
- מבלי לפגוע בהוראות החוק, מוצר שעלה ערכו על 50 ₪ (לא כולל משלוח) יהיה ניתן לבטלו מיום ההזמנה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר, וזאת על פי סעיף 14ג(ב) לחוק. ביטול הזמנה ייעשה באמצעות הדואר האלקטרוני info@erlich.co.il או בטלפון 03-5627292, על ידי מסירת שמו המלא של הלקוח, תעודת זיהוי של הלקוח, מספר חשבונית המקור. בביטול הזמנה לפי כללים אלו, יחויב הלקוח רק בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. אם צוין בחוק סכום גבוה יותר או מועדים קצרים או ארוכים יותר, האמור בחוק יגבר.
- לא תהיה זכות ביטול למוצר בהם אין זכות ביטול ללקוח לפי חוק וכן מוצרים ששולמו על ידי תווי קניה, שוברי מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
- מוצר שהוחזר יזכה את הלקוח בזיכוי כאמור רק במידה והוחזר באריזתו המקורית וללא כל נזק או פגם ומבלי שנעשה בו שימוש (חיבור לחשמל או חיבור בטריות נחשב כשימוש) ובכפוף להוראות החוק, תנאים אלו יבדקו על ידי נציגי החברה בעת ההחזרה. דמי משלוח ו/או הובלה ו/או התקנה לא יוחזרו בכל מקרה של ביטול ו/או החזרת מוצר.
- במקרה של החזרת מוצר לצורך החלפתו במוצר אחר, הלקוח יישא בעלות המשלוח הן בהחזרה והן בקבלת המוצר החליף.
- החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה שבוצעה על ידי הלקוח, באחד מן המקרים המפורטים להלן:
- טעות בתום לב באחד מן התנאים אשר פורטו לגבי המוצר, לרבות מחיר המוצר ו/או תיאורו ו/או מחיר השילוח ו/או מועדי השילוח.
- השבתה או תקלה בפעילותו התקינה של האתר עקב "כוח עליון", ו/או עקב מקרה של תקלה מהותית במערכת המחשב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את החברה, ו/או בכל מקרה אחר בו יעכבו, ימנעו או ישבשו גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה את פעילותו התקינה של האתר או את אספקת המוצרים.
- אי מילוי התחייבויות הלקוח, לרבות, אי פירעון מלוא התמורה, ביטול העסקה ו/או אי אישורה על ידי חברת האשראי, מסירת פרטים לא נכונים.
אחריות ושיפוי
- החברה לא תהיה אחראית לכל תביעה, הפסד, או נזק הנגרמים מ-(א) שימוש הלקוח או אי-יכולות להשתמש באתר האינטרנט; (ב) השירותים המסופקים (למעט באותם מקרים בהם נאמר מפורשות כי החברה אחראית בגין כך) או כל שירות או טובין המסופקים על ידי החברה; (ג) שימוש לא מורשה או שינויים בהעברת מידע על ידי הלקוח; (ד) הצהרות או התנהגות של צדדים שלישיים.
- כל המופיע באתר, לרבות הצעות מסחריות ו/או פרסום של צדדים שלישיים (להלן: "המידע"), לגבי המוצרים השונים, ובכלל, הינו מידע כללי בלבד. אין לראות במידע משום הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות לאופן הפעילות של המוצרים. החברה לא תהא אחראית לשום נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על המידע ו/או בקישורים לאתרים אחרים ו/או כל מקור מידע פנימי/חיצוני אחר.
- החברה לא תהיה אחראית בקשר לבעיות שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, לרבות: תקלות במערכת ההפעלה ו/או בכל תכנה המצויה במכשיר האלקטרוני ממנו בוצעה הכניסה לאתר ו/או כל בעיית חומרה ו/או וירוסים ו/או תוכנות עוינות או כל תכנה אחרת שתתגלה או תימצא במכשיר האלקטרוני ממנו בוצעה הכניסה לאתר כתוצאה משימוש באתר ו/או כל בעיית תקשורת או העברת נתונים שיימנעו באופן זמני או קבוע את השימוש באתר ו/או לאיכות או מהירות השימוש באתר.
- בכל מקרה, אחריות החברה בקשר עם תקנון זה ו/או תנאי השימוש לא יעלו על סך ערך המוצר אשר הוזמן על ידי הלקוח או סך של 1,500 ₪, לפי הנמוך, והחברה לא תהיה אחראית לכל אובדן רווח, עסקים, מוניטין עסקי, מידע, או כל נזק אחר בין במישרין ובין בעקיפין, בין אם כתוצאה מרשלנות החברה ובין אם לאו.
- הלקוח מאשר כי:
- שימושו באתר האינטרנט הוא על אחריותו בלבד;
- אין החברה מבטיחה כי (א) האתר ו/או המידע הכלול בו ו/או השירותים המוצעים עונים על צרכי הלקוח; (ב) גישתו של הלקוח ושימושו באתר יהיו ללא פגם או טעות; (ג) כל טעות תתוקן. החברה לא תישא באחריות או עלות תיקון או שירות שיעלו משימוש באתר;
- לא יהוו מידע ו/או המלצה מתוך האתר התחייבות שלא פורשה ככך בתקנון זה. המידע ו/או ההמלצות המופיעים באתר אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי מקצועי, ולא תישא החברה בכל אחריות בין אם חוזית בין אם נזיקית ובין אם פלילית לנזק שייגרם ללקוח בקשר עם הסתמכות הלקוח על המידע שבאתר כתחליף לייעוץ מקצועי בכל עניין.
- הלקוח פוטר את החברה מכל אחריות בגין שימושו הלא תקין באתר או הפרתו את תקנון זה, לרבות כל תביעה או טענה שתובא נגד הלקוח בגין כך. החברה תודיע ללקוח על תביעה או טענה שתובא נגדה כאמור ותסייע ללקוח בפתרון התביעה וזאת בתנאי שיישא הלקוח בהוצאות המשפט שייגבו מהחברה בגין כך.
- לא תישא החברה באחראית בגין כל נזק למחשב ו/או וירוס אשר ייגרמו משימוש לא נכון באתר ו/או אשר ינבעו כתוצאה מפעולות של צד ג' שאיננו החברה (כדוגמת התקפת סייבר ו/או השתלת נוזקה על ידי צד ג' ללא ידיעת החברה וכיוצ"ב).
אחריות מוצר ומעבדה
- החברה מוכרת מוצרים אשר נוצרו על ידי ספקים מסוימים אשר אינם צד להסכם זה ואינם מיוצגים על ידי החברה. בהתאם לכך, החברה אינה נושאית בכל אחריות לטיב המוצרים, לתכונותיהם, לשמות היצרנים. האחריות תינתן רק בהתאם לאמור במפרט הטכני או בתעודת האחריות המצורפת למוצרים, המסופקת על ידי היצרן ובכפוף למילוי חובות הלקוח, כאמור בתעודת האחריות, ורק במידה ויצורפו.
- לעיתים יתכנו הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין הגוונים המדויקים של המוצרים כפי שיסופקו בפועל. המוצרים באתר מוצגים בתום לב ובאחריות החברה, ואין בהצגתם באתר משום המלצה ו/או הבעת דעה מצד החברה לגבי אופיים של המוצרים, תכונותיהם, טיבם, שמות היצרנים וכיו"ב. אם מבצע פעולה רכש מוצר פגום, הוא זכאי להחליפו או להחזירו או לבטלו ולקבל את כספו בחזרה, כמפורט בתקנון זה.
- האחריות על המוצרים ניתן על ידי מעבדת ארליך, אלא אם כן נרשם באופן מפורש אחרת בתנאים האמורים בסעיף 10.5 להלן.
- המעבדה מקבלת גם תיקונים למוצרים אשר לא נרכשו דרך האתר (בשינויים הרלוונטיים).
- תנאי שירות המעבדה:
- המעבדה איננה אחראית על פריטים נלווים ועל מידע – יש למסור את המוצר ללא כרטיס הזיכרון, ללא הסוללה.
- במסירת המוצר יש לציין שמכם המלא, טלפון ותיאור של התקלה, וככל שהמוצר באחריות – תאריך רכישה ומספר חשבונית.
- אין החברה אחראית על איסוף המוצר שנשלח בחזרה מהמעבדה.
- תיקון שלא במסגרת אחריות יעשה רק לאחר בדיקת המוצר, קבלת הצעת מחיר ואישורה על ידי הלקוח.
- בדיקת המוצר המקדימה תעשה כנגד תשלום מוקדם, אשר יקוזז מעלות התיקון המלא, ככל שהלקוח יאשר את הצעת המחיר. אך לא תוחזר בכל מקרה אחר.
- זמן התיקון הוא 10 ימים לכל הפחות, בכפוף לזמינות חלקים במעבדה, או מועד ארוך יותר, כפי שנאמר בעת אישור ההזמנה. המעבדה רשאית לעדכן את מועד התיקון וללקוח לא תהיה כל טענה בגין כך.
- תינתן אחריות עבור תיקון למשך 3 חודשים.
- אין אחריות על שירותים מיוחדים, כדוגמת: ניקוי סנסור, עדכון גירסה, חילוץ פילטר, עיקור מצלמות, וכיוצ"ב.
- איסוף נעשה במסגרת שעות פעילות המעבדה בלבד.
- ציוד שלא נאסף לאחר הודעה על סיום התיקון, ישמר במעבדה עד 6 חודשים ולאחר מכן ייחשב כרכוש החברה לכל דבר ועניין ו/או ישלח לגריטה. ההודעה על סיום התיקון תימסר בהתאם לפרטים שימסור הלקוח, לא מסר הלקוח פרטים נכונים, יראו את הציוד כאילו ננטש. בכל מקרה החברה לא אחראית על נזק של גניבה ו/או שריפה.
קניין רוחני
- כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות כל עיצוב או תוכן הכלול בו הינן של החברה בלבד, או של צד שלישי, שהרשה לחברה להשתמש בהם. זאת לרבות, לרבות תוכן האתר, הטקסטים באתר, עיצוב האתר, לרבות כל מידע מכל מין וסוג שהוא, ובכלל זה כל תוכן מילולי, חזותי, קולי, אור-קולי (audio-visual), ולרבות טקסט, תמונה, קול, וידאו, בכל אמצעי מדיה ובכל מכשיר קצה, הקיימים היום ו/או שיהיו קיימים בעתיד ו/או כל שילוב שלהם לרבות כתבות, מאמרים, ידיעות, סקירות, נתונים, קבצים, מפות, עצות, ניתוחים, המלצות, הנחיות, הערכות וכל מידע ו/או תוכן אחר בכל פורמט שהוא, וכן עיצובם, עיבודם, עריכתם, הפצתם ודרך הצגתם, לרבות (אך לא רק): כל תמונה, שרטוט, עיצוב, צילום, איור, הנפשה (animation), תרשים, דמות, הדמיה, דגימה (sample), סרטון, קובץ קולי וקובץ מוסיקלי; כל תוכנה, קובץ, קוד מחשב, יישום, תסדיר (format), פרוטוקול, מאגר נתונים וממשק וכל תו, סימן, סמל וצלמית (icon), שם המתחם ("Domain"), הפטנטים, סימני המסחר, שמות המסחר, המדגמים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, המוניטין, 'Know How', שיטות, קוד המקור והקוד הבינארי, סמלים מסחריים, תוכנות מחשב, מושגים, מידע סודי, סימני שירות, מאגרי מידע, יצירות נגזרות, תגליות, נוסחאות, מוניטין, רעיונות, שיפורים, מדגמים, מידע, חידושים, המצאות, ידע, לוגו, נתוני שוק, שיטות, זכויות מוסריות, יצירות ספרותיות, קובץ גרפי, מידע טכני, (להלן "התוכן" או "התכנים"). אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, להעביר לציבור, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מן הנ"ל, בין באופן ישיר ובין באופן עקיף, באמצעות צד שלישי, או בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוני, מכאני, אופטי, אמצעי צילום או הקלטה וכיוצא בזה, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מהחברה או מבעלי הזכויות האחרים, לפי העניין ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שניתנה). הוראה זו תקפה גם ביחס לכל עיבוד, עריכה או תרגום שנעשו על ידי החברה.
- שליחתה או פרסום חומר כלשהו על ידי הלקוח באתר האינטרנט של החברה ו/או באתר הפייסבוק שלה מהווה הסכמת הלקוח לפרסום החומר ללא כל הודעה אחרת ללקוח וללא שהלקוח ייחשב בעל זכות הקניין הרוחני.
- כתובת האתר, סמל החברה ושמה הינם קניינה הרוחני של החברה.
דין וסמכות שיפוט
- על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל וכל תובענה בעניין תקנון זה ותנאי השימוש תישמע אך ורק בבתי המשפט בישראל במחוז תל אביב.
מדיניות פרטיות
- הלקוח מצהיר ומסכים לכך כי השימוש באתר כולל מסירת מידע אישי אודות הלקוח והדבר נעשה על-פי רצונו ובהסכמתו.
- הנתונים שהלקוח ימסור בעת הרישום יישמרו במאגר המידע של החברה (למעט פרטי כרטיס אשראי). מובהר בזאת ללקוח כי אינו חייב על פי חוק למסור את המידע, אולם אם לא ימסור, יתכן שלא יוכל להשתמש בשירותים באתר. המידע ישמש את החברה לצורך דיוור ישיר וקשר עם הלקוח, שירות לקוחות, מועדון לקוחות, ניהול מכירות, שיווק וגיוס לקוחות.
- בעת השימוש באתר יכול שיצטבר מידע על נוהגי והרגלי הקנייה של הלקוח, גם אם אינו רשום, מוצרים ושירותים שרכש או ביקש להחזיר, מידע על פרסומות שהביע בהן עניין, עמודים או מחלקות שבהם צפה, הצעות ושירותים שעניינו אותו, אמצעי תשלום ששימשו אותו ועוד. החברה תשמור את המידע במאגריה (למעט פרטי כרטיס אשראי). השימוש בנתונים אלה, כמו גם בנתונים שימסור בעת תהליך הרישום לשירותים השונים באתר, יעשה רק על פי האמור במסמך זה או על פי הוראות כל דין. החברה תערוך שימוש בנתונים הנ"ל לצורך ניתוח ופילוח סטטיסטי אנונימי וכן לייצר לכל משתמש את התאמת התוכן (מבצעים/קופונים/מסרים) הרלבנטיים לו.
- ככל שהלקוח מתחבר דרך חשבון גוגל או פייסבוק או כל חשבון אחר, יתכן שיועבר אל החברה מידע אודות הלקוח, בהתאם לתנאי השימוש וההרשאות שקיבל הלקוח בחשבונות אלו.
- האתר משתמש בעוגיות (להלן: "Cookies" ו/או "עוגיות") לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפות האישיות של המשתמש המתאימים לו, להתאים לגולש פרסומות מותאמות, אף בגלישתו באתרים אחרים, למטרות סטטיסטיות, מחקריות ומסחריות כאחד, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.
- עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר הדפדפן יסגר על ידי הלקוח ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב הלקוח. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקר הלקוח, משך השהייה באתר , מהיכן הגיע הלקוח לאתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה של המשתמש באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלש, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם..
- האתר עושה שימוש בכלי Google Analytics , אשר הינו שירות לניתוח נתוני אינטרנט המוצע ומסופק על-ידי חברת Google Inc. (להלן: "שירות הניתוח" ו-"Google", בהתאמה). שירות הניתוח משתמש בקובצי Cookies, שהינם קובצי טקסט השמורים במחשב הלקוח, על מנת לנתח את פעילות המשתמשים באתר. המידע שנאסף ונשמר על ידי קובץ ה-Cookie אודות השימוש יועבר לידי Google ויוחזק על גבי שרתיה ו/או לחילופין, ככל ורלוונטי: המידע שנאסף ונשמר על ידי קובץ ה-Cookie אודות שימושך באתר (לרבות, כתובת ה-IP בצורתה המקוצרת – לאור שימוש החברה בשירות הניתוח עם הסיומת "_anonymizeIp", הנועד למנוע זיהוי ומעקב) יועבר לידי Google או כל חברה אחרת המספקת שירותים אלו ויוחזק על גבי שרתיה.
- Google תעשה שימוש במידע שנאסף, בין היתר, לשימושים הבאים: הערכת שימוש הלקוח באתר, הפקת דו"חות פעילות באתר, הספקת שירותים שונים הקשורים לפעילות באתר וברשת האינטרנט ועוד. Google עשויה להעביר את המידע לידי צד ג', באם תידרש לעשות כן על פי דין ו/או לשם עיבוד המידע באמצעות צד ג' אשר יפעל מטעם Google. יש לדעת כי Google לא תשייך את כתובת ה-IP של הלקוח לכל נתון אחר השמור בידיה. מידע נוסף אודות השימוש הנעשה במידע על ידי Google, ניתן למצוא בקישור הבא: www.google.com/policies/privacy/partners.
- האתר עושה שימוש בשיווק מחדש עם שירות הניתוח לשם פרסום מקוון, אשר יציג מודעות באתרי אינטרנט על ידי צד ג' או Google. לשם ביצוע הפעולה האמורה, האתר, צד ג' ו-Google משתמשים בקובצי Cookie, על מנת להתאים ביעילות מודעות שונות בהתאם לביקורים קודמים באתר.
- יש באפשרות המשתמש למנוע שמירת קבצי Cookies באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן בו נעשה שימוש, אך בשל כך ייתכן ולא יתאפשר לבצע שימוש מלא באפשרויות השונות המוצעות באתר. בנוסף, יש באפשרות המשתמש למנוע העברה או עיבוד של המידע (המצוי ב-Cookies) על ידי Google, אודות השימוש באתר, זאת על ידי ביטול השתתפות המשתמש (Opt-Out). לשם כך, על המשתמש להוריד ולהתקין את ההרחבה (Google Analytics Opt-out) הזמינה בקישור הבא: tools.google.com/dlpage/gaoptout .
- כמו כן, יש באפשרות המשתמש לנטרל ו/או לנהל את המודעות המוצגות בפניו, על ידי הגדרת המודעות בקישור הבא: www.google.com/settings/ads .
- בעצם השימוש באתר, הלקוח נותן את הסכמתו לביצוע שירות הניתוח והפרסום, כמתואר לעיל, באמצעות חברת Google.
- החברה לא תעביר לצדדים שלישיים, שאינם חברות קשורות של החברה או גופים הפועלים מטעמה, את פרטיו האישיים ואת המידע שנאסף על פעילות הלקוח באתר (ככל שפרטים ומידע זה מזהים אותו אישית), אלא במקרים שלהלן:
- במקרה של חשד להפרה של תנאי השימוש באתר, או אם עלה חשד בדבר ביצוע פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, באמצעות האתר, או בקשר איתו או ניסיון לבצע פעולות כאלה,. הכל לפי שיקול דעתה הבעלדי של החברה.
- במסגרת שיתוף פעולה עסקי.
- בהתאם להוראות צו שיפוטי המורה לחברה למסור את פרטי או מידע אודות הלקוח לצד שלישי, אף שאינו בית המשפט.
- כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, ככל שיתעוררו, בין הלקוח לבין החברה (לרבות גופים קשורים ו/או מי מטעמה).
- בכל מקרה בו לדעת החברה מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק לגופו או לרכושו של לקוח.
- על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, המשתמש, או מי מטעמו, רשאי לעיין במידע אודותיו אשר מצוי במאגר החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה בכתב אל החברה באמצעות עמוד "יצירת קשר" באתר או לחילופין ניתן לפנות לאחד מפרטי ההתקשרות המפורטים בתקנון זה. בכל תכתובת לחברה יש לכלול את פרטי המשתמש המלאים לרבות, כתובת ואי מייל ליצירת קשר. החברה תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.
- החברה תהא רשאית למסור את פרטי הלקוח לחברת האשראי הנדרשת לאשר את ביצוע עסקת ההזמנה כאמור.
אבטחת מידע
- החברה עושה מאמץ ניכר להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי משתמשי האתר ולקוחותיה, זאת תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. ידוע למשתמש, כי החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם היא אינה יכולה למנוע שיבושים באתר באופן מוחלט.
- החברה תשתמש באמצעי הגנה והצפנה, הנהוגים בתחום הסחר האלקטרוני בישראל לפעולות של מסירת מידע מקוון, ובהתאם לנדרש על פי כל דין. אמצעי ההגנה האמור נועדו לאבטחת זרימת מידע מוצפנת בין מחשב המשתמש בזמן ביצוע הרכישה לבין שרתי האתר והחברה.
- החברה נעזרת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המצוי בשליטתה, כנגד ניצול מקרי או מכוון, אובדן, הרס או כנגד גישה על ידי אנשים בלתי מוסמכים או מורשים. ההתקשרות בין המחשב של המשתמש או המבקר באתר לבין מחשבי החברה מאובטחת באמצעות שיטות הצפנה מקובלות, בהתאם לתקנים הנהוגים. כמו כן, החברה נוקטת באמצעים סבירים להגנה על האתר ועל רכיבי חומרה ותוכנה הקשורים בתפעולו ודואגת לעדכנם באופן שוטף, בין היתר, כדי להגן על האתר ועל תוכנו מפני חדירות, פרצות או האזנות בלתי מורשות.
- כך, החברה מתעדכנת באופן שוטף בהתפתחויות הטכנולוגיות בתחומי התוכנה והחומרה על-מנת לספק למשתמשי האתר ולקוחותיה את ההגנה הטובה ביותר מפני חדירה או פריצה, לרבות כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלה. עם זאת, החברה מבהירה כי במקרים אשר אינם בשליטתה ו/או נובעים מכח עליון, היא איננה מתחייבת, שהאתר יתנהל כסדרו, ללא כל הפרעה, ו/או שהאתר ו/או הנתונים שנאספו ו/או נמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע של החברה וכי ידוע למשתמש שהחברה לא תישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שנגרמו כתוצאה מכך, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.
- כל נושא השימוש וסליקת כרטיסי האשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות הצפנה חדישות ועל ידי מנגנוני הצפנה אשר הינם בהתאם לתקנים בינלאומיים, אך האחריות על כך, היא על ספק השירותים החיצוני בלבד.
